Alternant Support Technique Produits Blancs (H/F)

Position Summary

Saint-Ouen (93) Date de début - Immédiatement Uniquement en contrat d’ApprentissageRattachement - Operations SVC ManagerDivision - Service ClientsSamsung, une entreprise de classe internationaleVous connaissez très certainement nos TV, nos Smartphones voire même notre électroménager, mais saviez-vous que Samsung est devenue l’une des 10 plus grandes et profitables entreprises au monde avec des activités allant de la technologie de pointe, des semi-conducteurs, à la construction d’usines et de gratte-ciel (Burj Khalifa ; Petronas Twin Towers), en passant par la pétrochimie, la mode, la médecine, la finance, l'hôtellerie et bien plus encore. Nos découvertes, nos inventions et nos produits révolutionnaires nous ont permis d'asseoir notre position de leader dans tous ces domaines, et de toujours aller de l’avant.

Role and Responsibilities

Caractéristiques principales de l’alternance

Technique

Suivi de l’introduction de nouveaux produits (tests avant et après ventes)

Suivi des statistiques de pannes et alertes (analyses performances techniques, plans d’actions et contremesures, suivi qualité, pilotage utilisation outils de diagnostic, applications…)

Investigation et résolution des problèmes techniques principaux avec le support usines

Evaluer les risques, les impacts et mise en place de plans d’actions

Support et accompagnement des différents partenaires réseau agences agréés, revendeurs et centres d’appels

Suivi et visites terrain des partenaires agréés

Formation

Création et mise à jour de supports/contenus de formation, notes/bulletins techniques d’informations

Formation des prestataires de maintenance et Centres d’Appels

Gestion du matériel de formation (produits, outillage et accessoires)

Communication

Communication avec usines, Samsung Corée / Europe

Communication auprès de partenaires et revendeurs

Communication interne (commerciaux, Marketing, etc.)

Reporting de l’activité à la Direction du Service

Skills and Qualifications

Formation requise

Niveau d’études :

Bac pro MELEC (métiers de l’électricité et de ses environnements connectés)

Bac pro SEN, (Systèmes Électronique et Numériques, option : Électrodomestique)

Ou Formation Bac+2 souhaitée (type BTS ou D.U.T)

Compétences techniques - Formation électronique, électromestique, STI

Compétences linguistiques - Anglais technique

Compétences informatiques - Pack Office (Excel bonne maîtrise), SAP

Expérience professionnelle requise

Idéalement profil formation Technique de type Bac pro, BTS ou équivalent, vous êtes connaisseur (se) de l'univers de l'électroménager et êtes attiré(e) par les innovations technologiques. Un stage dans cet univers représenterait un réel plus

Compétences personnelles requises

• Analytique
• Rigoureux et méthodique
• Adaptabilité et rapidité d’exécution
• Opérationnel et polyvalent
• Dynamique
• Mobile
• Esprit d’équipe et d’entreprise
• Autonome

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